Question 1

Hoelang worden mijn producten/uploads bewaard?

Accepted Answer

De periode waarin de ontworpen producten bij Fotofabriek bewaard blijven is afhankelijk van het systeem waarmee deze gemaakt zijn. Je kunt producten maken in de software van Fotofabriek of via de Online Editor. 

Software​


	Standaard worden geüploade producten 40 dagen bewaard op de servers van Fotofabriek.
	Na 40 dagen worden de bestanden automatisch verwijderd.
	Het gemaakte product (.DTP-bestand) blijft wel gewoon op je computer staan. Het is dus altijd mogelijk om je product opnieuw te uploaden.


Online Editor


	Producten die gemaakt zijn in de Online Editor worden bewaard totdat je zelf het product verwijdert uit 'Mijn Projecten'. 
	Via 'Mijn Uploads' of 'Mijn Projecten' kun je altijd gemakkelijk je gemaakte of bestelde product openen en bewerken.
	Let op! Verwijderde producten kunnen niet meer worden hersteld of teruggehaald.

Question 2

Bestellen boven de 35 euro = geen verzendkosten

Accepted Answer

Wanneer je boven de 35 euro bestelt zijn de verzendkosten voor onze rekening. Dit geldt ook wanneer je jouw pakket laat bezorgen bij een afhaalpunt.

De verzending is niet gratis wanneer je via onze klantenservice een andere bezorgmethode regelt, zoals verzending per koerier of naar het buitenland (België uitgezonderd). Is jouw bestelling onder de 35 euro? Kijk dan bij verzendtarieven naar de kosten.

Heb je vragen over de verzending van jouw pakket? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Question 3

Kan ik een bestelling ook ophalen?

Accepted Answer

Woon je in de buurt van Groningen? Dan kun je je bestelling ook ophalen bij Fotofabriek. Woon je niet in de buurt? Dan kun je naast bezorging op je huisadres er ook voor kiezen om jouw bestelling af te halen bij een PostNL punt. 

Bestelling ophalen bij Fotofabriek

Zodra je bestelling is ingepakt krijg je van ons een e-mailbevestiging. In deze bevestiging staat vanaf hoe laat jouw pakket klaar ligt bij de balie. Pakketten kun je ophalen van maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 en 20:00 uur.

Bestelling afhalen bij een PostNL afhaalpunt

Indien je een bestelling wilt afhalen, maar niet in de buurt van Fotofabriek woont, dan kan dit ook bij een PostNL afhaalpunt. PostNL heeft in Nederland met meer dan 2500 afhaalpunten, dus er is altijd wel een afhaalpunt in de buurt. Zodra je bestelling is verzonden ontvang je van ons een verzendbewijs met Track & Trace code zodat je het pakket kan volgen. Als jouw pakket is afgeleverd op het door jou gekozen PostNL afhaalpunt, kun jij je bestelling afhalen.

Question 4

Hoe verstuur ik mijn pakketje naar het buitenland?

Accepted Answer

Fotofabriek verstuurt pakketten wereldwijd. Pakketten naar België, Duitsland en Oostenrijk kunnen eenvoudig verstuurd worden door het afleveradres toe te voegen aan je bestelling. Pakketten naar andere landen dienen op de volgende manier doorgegeven worden:


	Plaats je bestelling en kies bij de verzendwijze voor bezorging op je eigen adres.  
	Neem hierna zo snel mogelijk contact op met de klantenservice door een chatbericht te sturen. 
	Geef in je chatbericht aan naar welk adres jouw pakket verzonden moet worden.
	Vergeet niet het ordernummer mee te sturen. 
	De klantenservice zal het adres handmatig aanpassen en berekend aan de hand van de tarieven van PostNL de verzendkosten. Je krijgt een betaalverzoek per e-mail.
	Na ontvangst van de betaling zorgen wij ervoor dat jouw bestelling naar het gewenste adres verstuurd wordt. 
	Na verzending ontvang je van ons een verzendbewijs met Track & Trace code.


Voor pakketten naar het buitenland gelden andere levertijden. Check daarom altijd de Track & Trace code die je van ons ontvangt om te zien wanneer jouw pakket geleverd wordt.

Question 5

Welke resolutie heb ik nodig voor een goede beeldkwaliteit?

Accepted Answer

Een print met te weinig beeldpunten (pixels) ziet eruit als een grove en onscherpe foto. Of een foto scherp of onscherp bevonden wordt, hangt helemaal af van het aantal "pixels per centimeter".


	Hiervoor wordt de Engelse maat "inch" gebruikt (dots per inch). Omdat wij niet gewend zijn om in inches te rekenen, kun je dit op een alternatieve manier achterhalen.
	Voorbeeld: 254 dpi is hetzelfde als 100 pixels/cm, ofwel 10 micropuntjes per millimeter die wij met het blote oog niet van elkaar kunnen onderscheiden.
	Een foto van 250dpi is de resolutie die wij als scherp ervaren. Het formaat van de foto maakt hierbij niet uit.
	Aangezien 200 dpi niet direct heel slecht is en het verschil tussen 300 dpi met het blote oog minder goed waarneembaar is, kun je stellen dat voor een goede afdruk de foto tussen de 200 en 300 dpi moet hebben.
	De meeste printers halen deze resolutie.


Als je een wanddecoratie wil maken dan is 72 dpi zelfs al voldoende.

Question 6

Fotoalbum online bekijken

Accepted Answer

Bij elk fotoboek dat je bestelt krijg je gratis een digitale preview (voorbeeld). Na het uploaden vind je op de pagina 'Mijn Uploads' bij de fotoproducten een link naar het digitale voorbeeld. Klik op het oogje 'voorbeeld bekijken'! Daarnaast ontvang je na de bestelling ook een bevestiging op de mail met een link naar hetzelfde digitale voorbeeld. Zodra je deze link een keer hebt aangeklikt wordt het fotoproduct binnen 30-45 minuten klaar gezet om te bekijken.

Zo kun je alvast je fotoproduct bekijken voordat je deze in huis hebt!


	Te bekijken op computers, tablets en smartphones.
	Leuk om te delen met vrienden en familie via e-mail of via social media zoals Facebook en Twitter.
	Mogelijk om op een website te zetten via de speciale URL.


Let op! Niet alle producten waaronder het gratis fotoboekje hebben geen digitale preview.

Question 7

Klacht of ontevreden over het product?

Accepted Answer

Het kan natuurlijk voorkomen dat het geleverde product niet helemaal voldoet aan jouw verwachtingen. Dit vinden wij erg jammer en willen graag samen met jou naar een passende oplossing zoeken. Ben je ontevreden over bijvoorbeeld een beschadiging of afwijking in de kwaliteit? Stuur ons dan een foto toe van het product samen met het ordernummer via de e-mail of chat. Voor overige vragen kun je ook altijd telefonisch contact met ons opnemen.  


	E-mailadres: klantenservice@fotofabriek.nl
	Telefoon Nederland: 050 - 314 44 01  (lokaal tarief)
	Telefoon België: 03 808 25 42 (lokaal tarief)
	Fax: +31 (0)50 - 313 98 12


Telefonisch bereikbaar op:


	Maandag t/m vrijdag: 08:00 - 21:00
	Zaterdag: 09:00 - 17:00
	Zondag: 12:00 - 18:00

Question 8

Is het mogelijk mijn bestelde product sneller te ontvangen?

Accepted Answer

Wij snappen dat je soms iets te weinig tijd hebt om een product te maken. Kies je voor 'Spoed', dan zetten we alles op alles om jouw bestelling zo snel mogelijk te versturen. Na de productie en het inpakken wordt jouw bestelling bij de reguliere post aangeboden. Wil je 100% zeker weten dat jouw bestelling snel geleverd wordt? Kies dan voor Garantie-/koerierslevering. 

Spoedproductie


	
	Bij het afrekenen kun je (tegen 17,5% van het subtotaal) in de winkelwagen kiezen voor de optie spoedproductie.
	
	
	Hierdoor kunnen we 1 werkdag besparen op de reguliere productietijd.
	
	
	Voorbeeld: een Hardcover Fotoboek heeft een productietijd van 3 werkdagen. Via de spoedproductie kan dit 2 werkdagen worden. Benieuwd wat hoe snel producten worden verzonden met 'Spoed'? Check dan de levertijden. 
	


Garantie-/koerierslevering

Naast de spoedproductie is het ook mogelijk om te kiezen voor een koerierszending met een garantielevering.


	
	Met een garantie-/koerierslevering wordt de bestelling op de gewenste datum bezorgd.
	
	
	Uiteraard speelt de productietijd die nodig is om je bestelling te produceren een belangrijke rol hierin. 
	
	
	Aan een garantie-/koerierslevering is altijd een meerprijs verbonden. Dit is afhankelijk van de datum en tijdstip van de levering. 
	
	
	Tijdens stap 2 van het bestelproces kun je kiezen voor de verzendoptie spoedkoerier.
	


Let op: 


	
	Kies je naast de optie spoed of garantie-/koerierslevering voor extra controle, houd er dan rekening mee dat dit invloed kan hebben op de levertijd. 
	
	
	De werkdagen die vermeld staan bij de fotoproducten, betreffen productiedagen die nodig zijn om het fotoproduct te produceren. Wij zullen het op de afgesproken dag versturen en dan is het aan de verzendpartij om het bij jou te bezorgen.​

Question 9

Wat is de levertijd?

Accepted Answer

Alle producten die wij maken zijn uniek en moeten geproduceerd worden. Elke product heeft daarom een eigen productietijd. Een kaartje kan bijvoorbeeld vaak dezelfde dag nog gemaakt en verzonden worden, maar voor een hardcover boek hebben we drie werkdagen nodig. Benieuwd naar de levertijd per product? Check de actuele levertijden.

Is je product wel al verzonden, maar heb je het nog niet ontvangen? Kijk dan bij onze FAQ over bestelling nog niet ontvangen

Let op! Bij grotere oplages of bij maatwerk kan de levertijd langer zijn. Je kunt dit op voorhand overleggen met onze klantenservice. Als je de bestelling al online geplaatst hebt dan kan het zijn dat de klantenservice contact met je opneemt over de levertijd. 

Levertijd van je bestelling

Heb je inmiddels al een bestelling geplaatst? Bekijk dan op de pagina 'Mijn bestellingen' wat de actuele status van je product en de verwachte verzenddatum is. Als je bestelling eerder klaar is dan de aangegeven levertijd, dan wordt je bestelling uiteraard ook eerder verzonden! Het kan dus zijn dat de levertijd tijdens het productieproces wijzigt in jouw voordeel. Indien er vertraging ontstaat en de levertijd langer wordt, dan nemen wij contact met je op.

Question 10

Wanneer kan ik een proefdruk aanvragen?

Accepted Answer

Bestel je een groot aantal van één product, dan kun je bij sommige producten ervoor kiezen om eerst een proefexemplaar te ontvangen. Deze optie kun je kiezen bij het afrekenen in de winkelwagen. Het verschilt per type product vanaf welk aantal dit mogelijk is. 

Wij drukken één exemplaar om toe te sturen en één exemplaar voor onszelf. Zodoende kunnen wij ervoor zorgen dat de kleuren en alle andere zaken nagenoeg gelijk blijven als we de overige producten in productie mogen nemen.

Proefdruk ontvangen? Dan leggen we hieronder uit wat je kunt doen:

Geen wijzigingen?


	Als de proefdruk akkoord is, dan kun je contact opnemen met de klantenservice.
	Wij nemen dan de overige exemplaren in productie en deze zullen z.s.m. toegestuurd worden.


Wel wijzingen?


	Als je een bestand hebt aangepast, moet deze opnieuw naar je account geupload worden.
	Dit aangepaste bestand komt dan ook op de pagina 'Mijn Uploads' te staan.
	Het is niet nodig om nogmaals de betaling uit te voeren.
	Je kunt contact opnemen met de klantenservice en aangeven dat het bestand opnieuw geupload is.
	Vervolgens zal één van de klantenservice-medewerkers het aangepaste bestand vervangen voor de eerdere upload en op basis hiervan de gehele serie in productie nemen.


Let op! De proefdruk maakt onderdeel uit van de complete bestelling.


	Heb je bijvoorbeeld een bestelling van 10 exemplaren van een hardcover fotoboek geplaatst en je hebt vervolgens ook daadwerkelijk 10 exemplaren nodig, dan is het van belang om nog één exemplaar bij te bestellen. In totaal bestel je dan 11 exemplaren.
	Bij welk aantal exemplaren je een proefdruk kunt aanvragen is afhankelijk van het type product. C heck daarom bij het product of deze optie mogelijk is.

Question 11

Wat is de dikte / gewicht van het papier?

Accepted Answer

De dikte van het papier, oftewel het gewicht dat wordt gemeten per m² en uitgedrukt wordt in grammen, is per product verschillend.

Als we spreken over het gewicht van het papier, dan wordt hier vaak de dikte mee bedoeld. Als we bijvoorbeeld spreken over 200 grams papier, dan betekent dit dat 1 vel 200 gram weegt, maar dan wel per vierkante meter berekend.

Voor de fotoboeken worden andere papierdiktes gebruikt in vergelijking met agenda's of visitekaartjes. Hieronder volgt een overzicht van de verschillende papierdiktes per product.

Fotoboeken en fotobladen

Bij de fotoboeken is het enigszins afhankelijk welk papiersoort gekozen wordt. 

Fotoboeken


	Standaard papier: 200 grams
	Premium Mat papier: 200 grams
	UV-Hoogglans papier: 200 grams
	Lay-flat papier: 216 grams*
	Lay-flat UV-Hoogglans papier: 216 grams*
	Vlakliggend: 340 grams
	Vlakliggend UV-Hoogglans papier: 340 grams


Kies je voor het Topalbum dan wordt er gebruik gemaakt van 520 grams papier (2x 260 grams).

* Lay-flat is alleen beschikbaar wanneer je meer dan 140 pagina's hebt bij een Hardcover fotoboek.


	Tijdschriften: Voor tijdschriften wordt 135 grams papier gebruikt
	Geniet fotoboek: Voor een geniet fotoboek wordt 115 grams papier gebruikt. Met uitzondering van het a4 liggend formaat, hiervoor wordt 135 grams papier gebruikt.
	Fotobladen: Voor de (losse) fotobladen wordt 300 grams papier gebruikt.


Overige fotoproducten

Bekijk hieronder het overzicht van de overige producten en de bijbehorende papiersoorten

Agenda's


	Het papier in de school- en jaaragenda's heeft een gewicht van 150 gram.
	Voor de A6 agenda's wordt gebruik gemaakt van iets lichter papier, namelijk 120 gram.


Bureaulegger


	Voor het produceren van de bureaulegger wordt gebruik gemaakt van 150 grams.


Fotoprints


	Alle formaten fotoprints worden afgedrukt op 300 grams papier.


Fotovergrotingen


	Alle formaten fotovergrotingen worden standaard afgedrukt op 240 grams papier.


Kalenders


	Alle kalenders worden voorzien van 260 grams mat papier. Dit papiersoort is specifiek bedoeld om op te schrijven. Hiervoor kun je het beste gebruik maken van een reguliere balpen of permanente/watervaste stift. Beide schrijfwaren drogen erg snel, waardoor de kans op vlekken en vegen erg klein wordt.


Menukaarten


	De menukaarten worden standaard gedrukt op 300 grams papier en tevens gelamineerd afgewerk. Hierdoor zijn de menukaarten gemakkelijk schoon te maken en kunnen deze ook rechtop neergezet worden.


Multomappen


	De multomappen worden op 170 grams papier gedrukt en afgewerkt met karton waardoor de multomap de stevigheid krijgt zoals deze hoort te hebben.


Pasfoto's


	Het vel waarop de pasfoto's worden gedrukt is 300 grams papier.


Placemats


	De placemats worden gedrukt op 260 grams papier en worden tevens gelamineerd afgewerkt, waardoor deze goed schoon te maken zijn.


Posters


	Grotere formaten (A0 t/m A2) worden afgedrukt op 140 grams papier. Kleinere formaten (A3 en A4) worden afgedrukt op 200 grams papier.


Retroprints


	De retroprints worden gedrukt op 300 grams papier.


Schoolschriften


	De schoolschriften worden gedrukt op 260 grams papier. Dit papier is mooi glad schrijfpapier


Visitekaartjes


	De visitekaartjes worden standaard op stevig, 260 grams papier gedrukt.
	Het is ook hierbij mogelijk om te kiezen voor het natuurwit papier waarbij het gewicht op 300 gram ligt.


Wenskaarten


	De wenskaarten (zoals geboorte-, trouw-, verhuis,-, kerst-, verjaardag- en verhuiskaarten) worden gedrukt op 260 grams papier.
	Kies je voor het natuurwit papier dan is dit 300 grams.

Question 12

Welke rugdikte is er nodig bij een x aantal pagina's?

Accepted Answer

Bij Fotofabriek kun je ook een fotoboek ontwerpen via bijvoorbeeld Adobe Photoshop of Indesign en deze vervolgens bestellen via de PDF-Uploader.


	Een hardcover fotoboek heeft standaard 24 pagina's en een rug van 6 mm.
	Hoe meer pagina's je toevoegt, hoe dikker de rug van je fotoboek.
	Andere papiersoorten kunnen van invloed zijn op de rugdikte.


Rugdiktes per papiersoort


	Let op: onderstaande formaten gelden voor een hardcover fotoboek, bij een softcover fotoboek dient er 3 mm minder worden aangehouden.
	Houd ook rekening met de 'kneep', deze heeft een breedte van 1 cm en vind je op de voor- en achterzijde van het fotoboek direct naast de rug.
	Upload jouw fotoboek via de PDF-Uploader


Tip: Maak je omslag zodra het hele binnenwerk klaar is. Dan weet je exact hoeveel pagina's je fotoboek bevat en kun je het ontwerp hierop aanpassen.

Standaard/UV-Hoogglans


	24 - 34      6 mm
	36 - 46      7 mm
	48 - 60      8 mm
	62 - 70      9 mm
	72 - 82      10 mm
	84 - 98      11 mm
	100 - 114   12 mm
	116 - 126   13 mm
	128 - 138   14 mm
	140 - 154   15 mm
	156 - 170   16 mm
	172 - 186   17 mm
	188 - 196   18 mm
	200            19 mm


Premium Mat/Layflat


	24 - 28      6 mm
	30 - 38      7 mm
	40 - 46      8 mm
	48 - 52      9 mm
	54 - 62      10 mm
	66 - 70      11 mm
	72 - 82      12 mm
	84 - 90      13 mm
	92 - 102    14 mm
	104 - 110   15 mm
	112 - 120   16 mm
	122 - 130   17 mm
	132 - 142   18 mm
	144 - 150   19 mm
	152 - 162   20 mm
	164 - 170   21 mm
	172 - 182   22 mm
	184 - 190   23 mm
	192 - 200   24 mm


Vlakliggend/Vlakliggend UV


	24             10 mm
	26- 28       11 mm
	30- 32       12 mm
	34- 36       13 mm
	38- 40       14 mm
	42- 44       15 mm
	46- 48       16 mm
	50- 52       17 mm
	54- 56       18 mm
	58- 60       19 mm
	62- 64       20 mm
	66- 68       21 mm
	70- 72       22 mm
	74- 76       23 mm
	78- 80       24 mm
	82- 84       25 mm
	86- 88       26 mm
	90- 92       27 mm
	94- 96       28 mm
	98- 100     29 mm
	102- 104   30 mm
	106- 108   31 mm
	110           32 mm
	112 - 122   33 mm
	124 - 134   36 mm
	136 - 140   36 mm


Topalbum


	60 - 64      30 mm
	64 - 68      34 mm
	68 - 72      38 mm


Kartonnen boekje


	12       14 mm
	14       15 mm
	16       16 mm
	18       18 mm
	20       19 mm
	22       20 mm
	24       22 mm
	26       23 mm
	28       24 mm
	30       26 mm

	Afhalen	Klantenservice
Maandag	08:00 - 19:00 uur	08:00 - 21:00 uur
Dinsdag	08:00 - 19:00 uur	08:00 - 21:00 uur
Woensdag	08:00 - 19:00 uur	08:00 - 21:00 uur
Donderdag	08:00 - 19:00 uur	08:00 - 21:00 uur
Vrijdag	08:00 - 19:00 uur	08:00 - 21:00 uur
Zaterdag	Afhalen niet mogelijk	09:00 - 17:00 uur
Zondag	Afhalen niet mogelijk	12:00 - 18:00 uur

Klantenservice

Snel zelf regelen

Meest gestelde vragen

Kun je het antwoord dat je zoekt niet vinden?

Chat met een medewerker

Overige contactopties

Contactgegevens

Openingstijden